網上學習平台

網上學習平台是集成不同情景、短片及服務小提示的互聯網互動學習平台,為零售從業員及前線管理人員提升服務水平,從而幫助中小企業面對銷售問題與挑戰。

實用錦囊

  • “我們應以正面的心態來面對投訴,並且以謙虛及專業誠懇的態度來面對投訴的顧客。因為投訴可以幫助企業發現問題所在,令企業才有機會去改善令顧客不滿的地方,持續提升服務。”

    — 服務業

  • “從心出發,就要切身處地去了解顧客需要,在銷售過程中,前線員工要有同理心、主動性及親切感,包括 專注用心聆聽顧客需要、用心了解產生共鳴及關心回應及提供幫助。”

    — 餐飲業

  • “好的溝通及應對技巧亦有助銷售,前線員工與顧客溝通有三個要點,在文字、聲調語氣及肢體語言與顧客保持一致,以引起共鳴。”

    — 零售業